Le développement numérique favorise le lancement de nombreux projets dans notre commune ayant pour vocation de garantir des services plus simples, réactifs et sécurisés aux habitants, et une plus grande autonomie aux agents de la Ville. L’utilisation du numérique constitue un puissant levier de modernisation, à la fois pour les démarches administratives, dans les établissements scolaires ou dans les espaces culturels.
Obtenir des informations précises et actualisées n’importe où et n’importe quand, effectuer des démarches administratives… Le numérique fait partie intégrante de notre quotidien et continue de se répandre dans tous les secteurs d’activité. Il répond aussi bien à des enjeux économiques, sociaux et écologiques. Consulter un arrêté, une décision, une délibération de conseil municipal, un discours officiel… le site internet et l’affichage dynamique de la mairie sont à même de répondre à ce type de demande. Dans l’alignement de sa politique numérique, la Ville impulse de multiples projets sur son territoire, afin d’optimiser son fonctionnement et mieux répondre aux attentes de ses citoyens.
Un Wifi gratuit pour tous
Parce qu’il est difficile de naviguer dans le numérique sans internet, la municipalité a installé en 2019 des bornes Wifi dans l’Hôtel de Ville, le marché couvert, la Maison Vaillant et le centre technique municipal. Les habitants et les visiteurs peuvent l’activer gratuitement sur leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur portable. Les commerçants du marché l’utilisent pour connecter leur lecteur de carte bancaire. À la bibliothèque et dans le centre André Malraux en cours de rénovation, ce service a vocation à favoriser l’usage d’appareils portables à des fins éducatives, l’inclusion numérique, l’accès à des services publics ou encore la recherche d’emploi. Le Wifi public coûte chaque année environ 5000 € à la Ville.
L’informatique est depuis plusieurs années un élément incontournable du travail en entreprise comme en collectivité territoriale. La mairie de Verrières-le-Buisson dispose donc d’une Direction des Systèmes d’Information -DSI constituée de quatre agents et un apprenti : leur rôle est de rendre disponible les informations dont les utilisateurs ont besoin dans le cadre de leur activité au service du public. La mise à disposition des données s’effectue via de multiples canaux : réseaux informatiques, internet, téléphonie, ordinateurs des utilisateurs et matériels attachés et logiciels mis à jour régulièrement par la DSI. Un autre pan de l’activité du service consiste à digitaliser les moyens mis à disposition du grand public (à l’école, pour les affichages légaux…). L’une des tâches primordiales est aussi d’assurer la sécurité des moyens informatiques, notamment au regard des enjeux liés à la cybercriminalité.
STÉPHANE DEBENEST,
Directeur des Systèmes d’Information
de la Ville de Verrières-le-Buisson
Faciliter le quotidien des Verriérois
Bien que les démarches numériques soient de plus en plus encouragées, nous n’en maîtrisons pas toujours tous les usages. C’est pourquoi la Ville a mis à disposition depuis deux ans, à l’accueil de la mairie, un ordinateur sécurisé pour effectuer vos démarches administratives. Il est en accès libre mais vous pouvez demander l’aide d’un agent d’accueil. Depuis décembre 2023, le CCAS, en partenariat avec le service NOA, propose également aux seniors des ateliers collectifs gratuits, sur inscription, dans le but de les sensibiliser au vocabulaire numérique, les aider à prendre en main un équipement informatique, naviguer sur internet, envoyer et recevoir des courriels, ou encore installer et utiliser des applications sur un smartphone ou une tablette. « Nous avons appris à créer un mot de passe efficace et à nous familiariser avec l’environnement Windows », se réjouit l’un des participants à ces ateliers, qui se déroulent dans la salle de formation informatique de l’Hôtel de Ville ou à la Villa Sainte-Christine. « Notre objectif est d’accompagner les apprenants vers un usage autonome et critique du numérique », explique Isabelle Decke, formatrice. « Il faut être vigilant à l’égard de comportements frauduleux, de la protection de ses données personnelles et des sources d’information que l’on utilise ». Dans la même démarche, la permanence numérique de la Croix-Rouge accueille des adultes chaque samedi matin pour répondre à des besoins informatiques variés.
Un enjeu d’éducation
Le numérique est également présent dans les salles de classe, en réponse à des besoins d’accompagnement, d’enrichissement et de transformation de l’éducation. Dans les écoles publiques de Verrières-le-Buisson, « notre volonté est d’enrichir les outils traditionnels d’apprentissage avec de nouvelles technologies numériques, en les utilisant de manière réfléchie et adaptée aux besoins des élèves. Nous cherchons à trouver un équilibre afin de garantir une expérience d’apprentissage optimale pour tous. », confie Rozenn Bouler adjointe au maire en charge des Affaires scolaires et familiales. Notre commune a été précurseur dans l’implantation de tableaux numériques interactifs (TNI) dans des classes de l’élémentaire. Arrivant en fin de vie, ces équipements sont progressivement remplacés par des écrans numériques interactifs (ENI) depuis l’an dernier. Ces derniers disposent de surfaces d’écriture sur deux volets, d’un écran interactif tactile permettant aux élèves de travailler aisément à plusieurs, et d’une suite d’applications pédagogiques. Les enseignants sont quant à eux formés à l’usage de cet outil par un référent du numérique de l’Éducation nationale. Les groupes scolaires David Régnier – Paul Fort (DR-PF) et Honoré Estienne d’Orves (HEO) sont également dotés de valises numériques sécurisées contenant chacune quinze iPads. Leur usage, modéré et encadré est un autre moyen de faire progresser les enfants de façon ludique et en stimulant leur créativité. Le réseau internet et téléphonique basé sur le cuivre (support de l’ADSL) étant voué à disparaître d’ici 2030, le service Informatique de la Ville a accéléré la transition vers la fibre optique dans ces mêmes établissements scolaires, pour une meilleure performance, à prix équivalent.
ARBO, VOTRE NOUVEL AGENT VIRTUEL
À partir du 4 mars, ARBO, votre nouvel agent virtuel interactif traitera vos demandes 24/24 heures et 7/7 jours, par téléphone (au numéro habituel) et sur le site Internet de la Ville. Si l’agent d’accueil est déjà en ligne au moment de votre appel, celui-ci sera alors redirigé vers ARBO pour limiter le temps de réponse. En cas de besoin, les appels seront réorientés vers le bon interlocuteur, pendant les horaires d’ouverture du service sollicité.
01 69 53 78 00 / www.verrieres-le-buisson.fr
Des médiathèques pleines de ressources (numériques)
Le numérique relève d’un « enjeu transversal contemporain » estime le ministère de la Culture. À Verrières-le-Buisson, La Potinière met trois ordinateurs à disposition du public : un Wifi en accès libre et des automates de prêts/retours. Sur internet ou en application mobile, BibEnPoche fournit des informations pratiques et un programme des événements à venir. En outre, les utilisateurs disposant d’un compte personnel peuvent gérer leurs emprunts, bénéficier des cours en ligne Skilleos pour apprendre ou se détendre (soutien scolaire, apprentissage des langues, Code de la route, vie professionnelle…) et accéder à une collection de livres numériques à lire ou à écouter. « Ces ressources en ligne augmentent l’offre documentaire, voire la remplacent dans certains domaines, constate Jérôme Darigny, Directeur des médiathèques. Elles peuvent aussi bien stimuler l’imaginaire, la créativité, le sens artistique et permettre de découvrir de nouvelles passions. »
Le futur centre André Malraux s’inscrit bien évidemment dans cette même volonté. Sa médiathèque a été pensée comme un troisième lieu incontournable de la vie sociale et culturelle verriéroise, avec des ordinateurs supplémentaires, un catalogue eBooks enrichi ou encore une offre de jeux vidéo sur consoles de salon. « Pour autant, donner accès à davantage de matériel informatique n’est pas suffisant pour lutter contre la fracture numérique » estime Jérôme Darigny : « Nous comptons mettre en œuvre des ateliers d’initiation en direction des publics éloignés du monde du numérique. »
L’USAGE DU NUMÉRIQUE EN TOUTE SOBRIÉTÉ
Nous utilisons chaque jour plusieurs outils numériques. Ils sont même souvent recommandés pour diminuer l’usage du papier. Cependant, le bilan du numérique est lourd lui aussi. Alors comment réduire notre empreinte carbone ? Voici quelques bonnes pratiques d’usage de nos outils numériques :
- le matériel : le protéger et le réparer plutôt que de racheter permettra de prolonger sa durée de vie ;
- la connexion : si c’est possible, il est recommandé de privilégier la connexion Wifi plutôt que 4G ;
- la messagerie : pour limiter le stockage des données, il convient de trier régulièrement et supprimer les messages inutiles et spams, vider la corbeille, et se désabonner des lettres d’information non consultées ;
- la navigation internet : si vous connaissez l’adresse url du site à consulter, saisissez-la plutôt que de passer par un moteur de recherche.
À l’échelle de la commune par exemple, 20% des équipements informatiques et de téléphonie des agents sont reconditionnés. Quand un choix est bon pour la planète et le portefeuille, sans entraver notre confort d’usage, pourquoi s’en priver ?
Le système informatique se modernise
« Notre mission est de nous assurer de la mise à disposition des moyens nécessaires pour que les usagers trouvent toutes les informations dont ils ont besoin et que les agents municipaux aient accès à tous les outils et données inhérents à leur activité », souligne Stéphane Debenest, Directeur des Systèmes d’Information. Conserver toutes ses données sur un même serveur interne, comme pour les protéger du monde extérieur, est d’un autre temps. Les données s’accumulent à mesure que l’organisation grandit et ne sont pas totalement à l’abri en cas de sinistres, d’attaques informatiques ou de pannes générales. C’est pourquoi la Ville a décidé d’externaliser une partie des logiciels et données associées, spécifiques à certains métiers. Et dans la mesure où les données sont soumises depuis 2018 au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), confier leur protection à un prestataire est d’autant plus pertinent.
